Syarikat perkhidmatan e-hailing itu menyatakan bahawa kesesakan lalu lintas turut menyumbang kepada peningkatan kos bagi setiap tempahan serta mengurangkan keupayaan pemandu.
Grab Malaysia hari ini menerangkan bahawa ketidaktentuan caj tambang perkhidmatan e-hailing yang berlaku baru-baru ini disebabkan oleh kekurangan pemandu yang mampu memenuhi permintaan yang tinggi.
Dalam satu kenyataan semalam, Grab Malaysia memaklumkan bahawa pada kebelakangan ini, bilangan pemandu di platform mereka adalah sekitar 70% lebih rendah berbanding sebelum pandemik.
Kami ingin menjelaskan dengan tegas bahawa tiada perubahan yang dilakukan pada struktur tambang kami. Grab mengguna pakai model harga dinamik untuk memastikan penumpang mendapat akses kepada perkhidmatan penghantaran apabila diperlukan dan pemandu kami menerima bayaran yang berpatutan untuk usaha dan masa mereka.
“Apabila bilangan tempahan perkhidmatan melebihi jumlah pemandu yang tersedia di kawasan tertentu, caj tambang akan meningkat untuk mendorong lebih banyak pemandu menuju lokasi penumpang,” menurutnya.
Grab Malaysia menyatakan bahawa ketidakseimbangan antara permintaan dan penawaran ini dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk ramai rakan-pemandu yang tidak aktif sejak tiga tahun lalu akibat Covid-19.
Walau bagaimanapun, katanya, setelah kerajaan menarik balik pelbagai sekatan yang dikenakan sebelum ini untuk memerangi pandemik, tempahan perkhidmatan di platform mereka dilihat meningkat dengan cepat, terutama disebabkan oleh tempoh perayaan yang baru berlalu.
Selain itu, respon pemandu dalam memenuhi permintaan yang mendadak juga dilihat agak perlahan, disebabkan keperluan untuk mematuhi pelbagai peraturan terlebih dahulu.
“Pada masa yang sama, kami juga menghadapi masalah kesesakan lalu lintas yang luar biasa. Ini meningkatkan kos (dari segi masa dan bahan api) untuk menguruskan setiap tempahan, serta mengurangkan keupayaan pemandu untuk menerima lebih banyak tempahan.
“Walaupun kami sedang berusaha untuk menarik lebih banyak pemandu ke dalam platform kami, isu pemenuhan tempahan tetap berlanjutan, kerana pertambahan permintaan jauh melebihi jumlah pemandu yang ada.
“Dalam jangka panjang, kami berpegang kepada komitmen kami untuk menyediakan perkhidmatan penghantaran yang mampu milik untuk masyarakat kita. Namun, dalam jangka pendek, kami akan terus berusaha untuk memenuhi setiap permintaan yang ada,” katanya.
Grab Malaysia baru-baru ini menjelaskan bahawa mereka telah melaksanakan beberapa langkah untuk meningkatkan jumlah pemandu bagi memenuhi permintaan.
Antara langkah tersebut adalah dengan meningkatkan insentif untuk pemandu agar kembali beroperasi semasa waktu puncak, memberikan subsidi sehingga 100% daripada keseluruhan kos pematuhan peraturan pemandu, serta menawarkan bonus rujukan sehingga RM300 kepada pemandu yang sedia ada untuk merujuk dan membantu pemandu baru.
Grab juga mengesyorkan agar penumpang merancang perjalanan mereka dengan lebih baik dan membuat tempahan perkhidmatan lebih awal.
Menteri Pengangkutan Wee Ka Siong dilaporkan telah mengarahkan penyedia perkhidmatan e-hailing untuk memberikan penjelasan mengenai dakwaan kenaikan tambang yang membebankan pengguna.